Admin CS Customer Service Berpengalaman – Shopee, TikTok, WhatsApp, IG, Fast Response

📌 Kualifikasi & Pengalaman: Berpengalaman sejak 2017 dalam melayani pelanggan secara online melalui WhatsApp, Marketplace, atau aplikasi messenger lainnya. Terbiasa menggunakan Seller Center di berbagai platform marketplace. Terbiasa bekerja secara remote dan online. Mampu mengoperasikan Ms. Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Spreadsheet. Fast response selama jam kerja: Senin - Sabtu, pukul 09.00 - 16.00 WIB. Di luar jam kerja akan didiskusikan sesuai kebutuhan. Hari libur mengikuti kalender nasional. 📌 Tanggung Jawab Pekerjaan: Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional. Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan pendekatan problem-solving. Melakukan follow-up pelanggan untuk meningkatkan peluang closing. Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara berkala. Mencatat dan melaporkan data komunikasi pelanggan. Langkah Pekerjaan 1. Membalas chat masuk dengan fast respon dan ramah, serta menjelaskan produk/layanan 2. Melakukan follow up sampai maksimal hari ke-3 (jika diperlukan) 3. Jika berhasil closing, maka pesanan akan di input di spreadsheet dan di proses oleh pemilik usaha 4. menginformasikan progress pesanan atau dengan memberikan nomor resi pesanan