CUSTOMER SERVICE DAN ADMIN FREELANCE (MARKETPLACE/SOSIAL MEDIA) (Pagi/Malam/Weekend)

🚫 Jangan biarkan pelanggan LARI ke toko lain saat weekend atau pagi hari! Aku siap bantu pegang dua hal penting di tokomu: 👉 Membalas chat dengan ramah dan cepat 👉 Menulis caption produk yang bikin orang mau beli Dengan komunikasi yang nyaman dan tulisan yang engaging, kamu bisa fokus ke hal lain… 📌 Aku yang bantu jagain customer dan kontenmu. 💬 Sudah terbiasa handle banyak akun sejak 2021, aku tahu cara membuat customer merasa diperhatikan dan percaya hingga tokomu selalu ramai. 📌 PENGALAMAN Berpengalaman sejak 2021 melayani pelanggan secara online via WhatsApp, Marketplace, dan media sosial Menjabat sebagai Team Leader Customer Service & Admin, terbiasa handle komplain dan target closing Bisa menulis caption produk soft selling sesuai target market Terbiasa bekerja secara remote & fleksibel, tetap rapi dan terorganisir Jam kerja aktif: Pagi: 05.00 – 11.00 WIB (Senin–Jumat) Weekend: Fleksibel sesuai kesepakatan Fast response sesuai jam kerja yang disepakati Hari libur mengikuti kalender nasional 📌 TUGAS Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional Menyelesaikan masalah pelanggan dengan pendekatan problem-solving Follow-up pelanggan untuk meningkatkan peluang closing Input & update produk di marketplace Membuat laporan aktivitas pelanggan atau catatan order Menulis caption produk yang sesuai dengan gaya brand (formal/santai) Memberikan saran konten ringan bila dibutuhkan 💼 LANGKAH KERJA YANG AKU LAKUKAN Membalas chat masuk dengan fast response & penjelasan produk yang jelas Follow-up pelanggan maksimal sampai hari ke-3, jika belum respon Jika terjadi closing, data pesanan aku input ke spreadsheet Pemrosesan dilakukan oleh pemilik usaha, aku bantu pantau & update progress Memberikan informasi resi / status pesanan kepada customer Jika memesan caption: aku akan kirim sesuai brief, gaya bahasa, dan waktu yang disepakati