Jasa Freelance Customer Service & Customer Engagement
💼 Profesional dengan pengalaman 9+ tahun di bidang Customer Service & Customer Engagement 📍 Tersedia untuk kerja remote & freelance 🛠 Keahlian Utama: ✅ Customer Service (Live Chat, Email, Telepon, WhatsApp) ✅ Customer Relationship Management (CRM) ✅ Handling Complaint & Retention Strategy ✅ Marketplace Admin & E-commerce Support ✅ Team Management & Training Customer Service 📌 Pengalaman Kerja: ✔ Customer Engagement Supervisor di Wisata Impian Universal – Meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 20% ✔ People Development Customer Care di tiket.com – Membantu mengurangi churn rate hingga 15% ✔ Customer Support Team Lead – Mengembangkan sistem feedback yang meningkatkan efisiensi layanan hingga 30% 💡 Kenapa Memilih Saya? 🔹 Responsif & Fast Response dalam menangani pelanggan 🔹 Berpengalaman dengan Salesforce CRM & GDS SABRE 🔹 Bisa kerja dengan target & KPI Customer Service 🔹 Mampu menangani pelanggan dalam Bahasa Indonesia & Inggris
Langkah PekerjaanUntuk Jasa Freelance Customer Service & Customer Engagement
- 1. Konsultasi Awal
- 2. Onboarding
Harga paket untuk Jasa Freelance Customer Service & Customer Engagement
Paket Basic – CS Live Chat & Admin Marketplace
Rp80,0 rb✅ Layanan yang didapat: 1. Balas chat pelanggan di Shopee/Tokopedia/Lazada (Live Chat & WhatsApp) 2. Update status pesanan & koordinasi dengan tim gudang 3. Menjawab pertanyaan dasar produk & promo 4. Laporan harian performa chat 📅 Durasi: 4 jam/hari
Paket Standard – CS Multi-Channel & Retensi Pelanggan
Rp100,0 rb📌 Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan & meningkatkan retensi ✅ Layanan yang didapat: 1. Menangani CS di berbagai channel (Live Chat, WhatsApp, Email) 2. Follow-up pelanggan & menangani komplain 3. Menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll.) 4. Membantu upsell & cross-sell produk untuk meningkatkan penjualan 5. Laporan performa mingguan 📅 Durasi: 6 jam/hari
Paket Premium – CS Lead & Tim Management
Rp180,0 rb📌 Cocok untuk bisnis yang butuh Customer Service profesional dengan pengalaman manajerial ✅ Layanan yang didapat: 1. Memimpin tim CS (membantu rekrutmen & training) 2. Menganalisis dan meningkatkan KPI Customer Service 3. Menyusun SOP & alur kerja CS yang efisien 4. Mengelola customer feedback & strategi peningkatan loyalitas 5. Membantu integrasi tools CRM & automation 📅 Durasi: 8 jam/hari
Diskusi tentang Detail dan Ringkasan pekerjaan yang Anda inginkan dengan freelancer. Anda belum akan dikenakan biaya
Setuju untuk mempekerjakan dengan meminta penawaran dari freelancer. Periksa detail dan lakukan pembayaran untuk mulai bekerja.
Ketika freelancer menyerahkan pekerjaan akhir untuk menyelesaikan kontrak, pemberi kerja dapat memeriksanya terlebih dahulu. Pemberi kerja bisa memeriksa dan meminta untuk revisi atau menyetujui hasil tersebut sesuai kesepakatan.
Platform Fastwork adalah pihak perantara yang akan menyimpan uang pemberi kerja sebagai keamanan dan freelancer akan mendapatkan uang setelah pemberi kerja menyetujuinya.