Customer service & admin social media/platform E-Commerce

Sebagai customer service dan admin sosialmedia berpengalaman, saya bisa memastikan setiap chat pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan profesional. Dengan pemahaman yang baik tentang e-commerce dan media sosial, saya dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan peluang penjualan. Layanan yang saya tawarkan : ˃ Fast response & chat holding - Menjawab chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP ˃ Penanganan komplain - mengatasi keluhan pelanggan dan meneruskannya ke tim terkait dengan solusi terbaik ˃ Manjemen sosial media & E-commerce - Mengelola pesan dan komentar di platform seperti Whatsapp,Instagram,facebook,tiktok, dan marketplace ˃ Informasi produk & Closing sales - Memberikan informasi detail produk dan membantu meningkatkan konversi penjualan ˃ Admin support - Menginput data pelanggan, mengatur pesanan, dan membantu operasional bisnis online Keunggulan yang saya tawarkan : ˃ Berpengalaman sejak 2023 di bidang customer service ˃ Fast response & profesionaldalam menangani pelanggan ˃ Fleksibel & mudah beradaptasi dengan kebutuhan bisnis anda Jam kerja : Senin-minggu (09.00-18.00 WIB) Langkah Pekerjaan 1. Penerimaan & Analisis :Menerima pertanyaan/keluhan customer, memahami inti masalah & prioritasnya 2. Pencarian solusi : Mengakses databese pengetahuan/FAQ,mencari solusi relevan & akurat terkait barang atau jasa bisnis tersebut 3. Respon cepat : Memberikan respon yang jelas, sopan &b solutif dalam waktu singkat 4. Follow-up : Memastikan customer puas dengan solusi yang diberikan, menawarkan bantuan lanjutan jika perlu