Riset Kepuasan Pelanggan

Hallo Business Owner, Hal terpenting yang harus dilakukan oleh para pelaku bisnis atau CRM praktisioner adalah melakukan analisa pelanggan, salah satunya yaitu riset kepuasan pelanggan. Kenapa hal ini penting? Karena riset kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur sejauh mana pelanggan Anda memberikan umpan balik atas semua strategi pelayanan yg sudah Anda berikan selama ini. Anda dpt mengidentifikasi dr keseluruhan service strategy yg sudah Anda deliver selama ini kepada pelanggan, mana yg memberikan impact besar pd bisnis Anda dan mana justru sama sekali yang tidak berdampak, dan bahkan mana yang justru membahayakan bagi loyalitas pelanggan Anda. Dari riset kepuasan pelanggan Anda dapat mengukur dengan alat ukur yang jelas dengan melihat dari 5 indikator service quality yaitu : 1. Reliability 2. Anssurance 3. Tangible 4. Empathy 5. Responsiveness Semua titik sentuh pelanggan dari fase awarness - considerations - order - repurchase - advocate dapat terukur dengan parameter yang jelas. Selain itu Anda juga dapat mengetahui dan mengidentifikasi apa yang menjadi happy poin dan pain poin customer Anda. Hubungi Saya dan lakukan riset kepuasan Anda sekarang juga. Regard Widya Langkah Pekerjaan 1. Client mengajukan request untuk melakukan riset kepuasan pelanggan 2. Freelancer melakukan komunikasi awal untuk mengidentifikasi kebutuhan dengan lebih spesifik 3. Freelancer mengirimkan penawaran untuk menyelesaikan project 4. Client menyetujui dan menyelesaikan proses payment sesuai dengan kebijakan platform 5. Freelancer melakukan interview dan meminta beberapa data yang dibutuhkan untuk proses lebih lanjut 6. Freelancer melakukan riset dan melakukan penyelesaian project 7. Freelancer mengirimkan hasil project sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati 8. Client menerima hasil project dan melakukan penilaian atas pekerjaan project 9. Proses selesai